- 作 者：蒋清凤，黄秋凤主编；莫爱屏，莫凡副主编；蔡洁仪，陈岚，高平，胡晶君，黄秋凤，蒋清凤，莫凡，莫爱屏，牛宁，王济华，王小娟编
- 出 版 社：广东高等教育出版社；人民出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7536153103
- 标注页数：268 页
- PDF页数：276 页
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模块一 绪论 1
项目一 初识礼仪 2
项目二 商务礼仪概述 5
项目三 国际商务礼仪 8
模块二 商务仪容礼仪 12
项目一 仪容与面容 13
项目二 仪容与美发 16
项目三 商务着装礼仪 20
项目四 饰物搭配 27
模块三 商务仪态礼仪 37
项目一 站姿和走姿礼仪 38
项目二 坐姿与蹲姿礼仪 42
项目三 手势礼仪 45
项目四 表情礼仪 50
模块四 商务会见礼仪 55
项目一 称呼与问候礼仪 56
项目二 介绍礼仪 65
项目三 握手礼仪 69
项目四 名片礼仪 74
模块五 商务宴请礼仪 82
项目一 宴请的常见形式与步骤 83
项目二 赴宴礼仪 96
项目三 中餐与西餐礼仪 99
项目四 葡萄酒礼仪 106
模块六 职场礼仪 114
项目一 求职面试礼仪 115
项目二 商务通信礼仪 120
项目三 办公室礼仪 127
项目四 推销礼仪 131
模块七 商务接待与拜访礼仪 138
项目一 商务邀约礼仪 139
项目二 商务拜访礼仪 146
项目三 商务接待礼仪 152
项目四 送礼礼仪 160
模块八 商务谈判礼仪 167
项目一 洽谈举止礼仪 168
项目二 谈判言语礼仪 171
项目三 谈判签约礼仪 174
项目四 中国主要贸易伙伴的谈判特点 177
模块九 会展礼仪 188
项目一 会议礼仪 189
项目二 展览会礼仪 195
项目三 商务庆典礼仪 205
模块十 饭店服务礼仪 210
项目一 前厅部服务礼仪 211
项目二 客房服务礼仪 221
项目三 餐饮服务礼仪 229
项目四 饭店其他部门服务礼仪 236
模块十一 导游服务礼仪 241
项目一 导游迎送礼仪 242
项目二 导游沟通协调礼仪 253
项目三 导游讲解礼仪 259
参考文献 265