- 作 者：宋璐璐著
- 出 版 社：北京：民主与建设出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787513910958
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第一章 摆正自己的心态 2
心态好，运气就好 2
拥有自信，你就不愁反败为胜 5
情绪泛滥就像洪水破堤 8
销售员就是风箱中的老鼠，你必须承认这一点 10
一个健全的心态胜过一百种智慧 13
害怕见人，那就是入错了行 16
乐观是砖头，梦想是大门 19
成为打不死的小强 21
第二章 先让客户相信你 26
给人的第一印象，别打折 26
客户的耐心只有三分钟 29
不谈生意谈感情，不谈交易谈交情 31
你要像那冬天里的一把火 34
你对世界微笑，世界就会对你微笑 36
赞美听多了容易让人反胃 39
别让不好意思成为包袱 42
幽默就是麻辣烫 45
“请您给我3分钟时间” 48
再熟的客户也不是你的朋友 50
第三章 拉近与顾客的距离 54
没人愿意不被人尊重 54
换个角度，别有洞天 56
仅仅记住客户的名字还远远不够 58
犹抱琵琶半遮面 61
不会说就别瞎说 65
客户喜欢什么你就跟他聊什么 68
顺藤走下去，才能顺利的摸到瓜 70
客户吐槽时，别打断他 73
第四章 掌控客户的心理 78
人人都爱“占便宜” 78
多数人都有潜在的“购物欲” 80
让客户体会参与感 83
重要的事情说三遍 85
说出让客户认可的价位 88
客户愿意为“面子”买单 90
拿名人做榜样，大众就愿意“随大流” 93
第五章 让客户感到好奇 98
让客户体验一把，比你口吐莲花更管用 98
顺便把客户注意力转移产品上 100
用创意让产品占领顾客头脑 103
先“体验”后“购买” 105
适当地留一点儿悬念 106
欲言又止，更具吸引力 109
学会利用“工具” 110
故意制造一些意外 113
第六章 给人买单的理由 116
让步也要有技巧 116
客户＝亲人＋友人＋贵人＋合伙人 118
物以稀为贵，自古如此 120
不定期地刺激一下客户 123
得不到的才是最好的 126
第七章 排除顾客的异议心理 130
引导对方说“是” 130
真心想买货，才会嫌货 132
像打太极一样反驳 136
暗盘优惠，让他们感觉与众不同 140
多买多享受优惠 142
客户跟你磨唧，是怕吃亏 144
消除顾客对产品的偏见 147
第八章 发现顾客的心理变化 154
小动作看出大心理 154
从言谈举止中找出“当家人” 158
脚部动作暗含的秘密 160
从坐姿分析顾客心理状态 161
几种笑语要分清楚 163
看懂眼睛泄露出来的秘密 166
空间距离透视心理距离 168
不同的人也有不同的吃的喜好 170
酒不但能暴露性格，还能暴露偏好 172
第九章 抓住顾客的“弱点” 176
“服从”对待的专断顾客 176
热情对待随和的顾客 178
恭维对待虚荣的顾客 180
实惠对待精明的顾客 182
“强硬”对待犹豫不决的顾客 185
个性对待标新立异的顾客 188
实用对待墨守成规的顾客 190
耐心对待沉默寡言的顾客 193
静心对待性急的客户 195
慧心对待万事通型客户 196
诚心对待爱挑剔的客户 197
第十章 学会利用心理“诡计” 200
“超过这个价格我不卖” 200
心急吃不了热豆腐 202
“狐假虎威”巧帮忙 204
先免费后付费 207
好汉也要三个帮 209
客户有诉求，你就让他说 211
好建议是客户想出来的，不是你说出来的 214
少说竞争对手的坏话，并不是不说 216
时机错过了，就不会再来了 219
“第三者”的奇妙作用 224
客户看上的东西，你别瞎提意见 227
第十一章 培养感恩的心理 232
生意成交后，来一次登门感谢 232
别学黑熊掰玉米 234
抓住每个潜在客户 236
既是买卖，就一定会有争议 239
种瓜种豆，付出与收获成正比 241