汽车维修接待实务学生工作页

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任务一服务顾问职业素养养成 1

任务1.1 认识汽车售后服务 2

任务1.2 服务顾问岗位认知 8

任务1.3 常用服务礼仪 14

任务二服务预约 19

任务2.1 主动预约客户 20

任务2.2 客户主动预约 28

任务三客户接待与车辆预检 37

任务3.1 客户接待与车辆预检 38

任务3.2 车辆问诊 46

任务四确定保养维修项目 53

任务4.1 车辆保养项目的沟通与确立 54

任务4.2 车辆维修项目的沟通与确立 59

任务4.3 维修委托书的完成和维修派工 64

任务五维修过程中的沟通 69

任务5.1 维修进度跟进和增项处理 70

任务5.2 增值服务推荐 75

任务六交车作业 81

任务6.1 交车准备 82

任务6.2 交车结算 87