- 作 者：余尚祥著
- 出 版 社：南昌：百花洲文艺出版社
- 出版年份：2019
- ISBN：9787550031135
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第一章：给客户不信任的权利，恰是互信的基础 2
线上营销：获取客户信任是成交的关键 2
坦然面对客户质疑 6
想要消除偏见，首先要放下偏见 9
如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑 13
别用你的规则绑架客户的行为 17
以心换心，用真诚换取信任 21
成为客户的“熟人” 24
第二章：销售意图太明显导致不信任？把握销售节奏 28
在开始销售前，就让客户信任你 28
别让客户意识到“他在说服我” 32
把客户带进沟里的花哨“链接” 36
具有侵略性的热情是假热情 40
软文才是硬实力 44
明白轻、重、缓、急，把握销售节奏 48
利用好奇，化主动为被动 51
第三章：身份错位带来不信任？贴近客户 56
如何与客户成为“一类人” 56
网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签” 60
掌握好语言的冷热温度 64
端架子、甩脸子最后只能碰钉子 68
抓住热点，与客户共鸣 72
你说再多，也比不上客户的一句 76
站在客户的同一边 79
第四章：你都不知道我要什么，我怎么信任你？ 84
一眼看穿客户需求 84
搞明白客户的痛点 89
满足客户的多种需求 92
运用“大数据”分析客户需求 95
看穿客户的需求“热点” 99
如何搞定挑剔的客户 103
有问题，才有需求 107
第五章：信息不对称引发信任危机？良性问答 112
“销售信息”和“消费信息”的鸿沟 112
“大信息时代”销售法 116
提问机会并不多，千万珍惜！ 120
曲径通幽，机智地获得重要信息 124
利用权威，说出你想说的话 128
所见即所得，消除信息不对称 132
第六章：平稳度过成交前的“信任脆弱期” 136
完美的准备，永远是最佳方案 136
客户发现产品有差评，怎么办？ 140
如何度过客户决策前一秒的危机时刻 144
狐狸偷鸡，败在得意 148
成交前你必须要说的五句话 152
客户变卦莫惊慌，这样挽救最有效 155
找到客户心中最后一道防线 158
敢于对客户说不 162
第七章：以专业态度谋求更大信任 168
信息廉价“专家”遍地，你该如何应对？ 168
让网络舆论为我所用 172
被专业问题问住时，怎样应对？ 176
小数点的说服力 180
不做销售做顾问 184
比客户更了解客户 188
第八章：回访：从短期信任到长期信任 194
多元化时代的新售后 194
新零售意味着新售后 197
二次说服，让客户变成拥趸 201
回访，是再次销售的助推器 205
经常互动，扩大潜在客户群体 209
让“打上门来”的客户满意而归 212