基于行为业绩的高技能人才评价

第1章 走出迷局 1

迷局1：员工取得各种职业资格，却难以满足企业聘任要求。迷局2：技能鉴定人数逐年递增，在职员工参与度却在减少。迷局3：实施高技能人才自主评价，企业有设想却无从下手。 1

1.1 人才评价的昨天 2

1.2 迷局解析 9

1.3 评价制度改革 18

第2章 重新认识高技能 27

新认识1：技能是在工作情境中权变运用“工具”解决实际问题的能力。新认识2：技能高低不是掌握了多少知识，而是运用“工具”解决了多少问题。新认识3：高技能三要素是长期实践、反思性学习、创造性运用有形工具和方法论。 27

2.1 人类学习的秘密 28

2.2 技能新解 45

2.3 技能形成机理 52

2.4 成才之路 69

第3章 构建评价新模式 75

评价模块1：素质评价，衡量员工价值观、自我认识、品质、动机与岗位的匹配性。评价模块2：知识评价，衡量员工胜任岗位所必备的基础知识、业务知识、公司专有知识。评价模块3：业绩评价，衡量员工完成工作任务的关键业绩、满足管理要求的综合业绩。 75

3.1 技能是可衡量的 76

3.2 技能评价模式创新 87

3.3 关键技能的衡量（以城市轨道交通行业为例） 94

第4章 业绩考核与测量 105

业绩考核要点1：建立业务模型，梳理岗位的关键工作行为模块、行为要项、活动库。业绩考核要点2：明晰等级定位，确定岗位不同等级关键业绩和综合业绩的结构关系。业绩考核要点3：评价指标赋值，分解指标体系不同项目的权重。 105

4.1 业绩评价模型 107

4.2 岗位业务模型 112

4.3 级别角色定位 120

4.4 评价指标体系设计 123

4.5 权重赋值方法 142

第5章 指标设计与实证 153

指标设计要点1：指标选取，根据岗位业务模型分解影响技能层级的因子。指标设计要点2：指标分析，对指标信度、相关性、差异性进行分析。指标设计要点3：指标确定，从影响技能层级、达成管理目标两个维度确定指标体系。 153

5.1 评价指标选取 154

5.2 信度分析 157

5.3 因子分析 161

5.4 差异性分析 180

5.5 评价指标确定 193

第6章 实施评价新模式 199

评价实施要点1：以行为业绩为导向，业绩是高技能人才评价的关键和核心。评价实施要点2：从素质评价、知识考试、业绩评定、实操考核方面筛选。 199

6.1 等级评定原则与流程 200

6.2 综合素质评价 203

6.3 理论知识考试 205

6.4 行为业绩评定 207

6.5 现场实操考核 219

附录1 中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强高技能人才工作的意见》 223

附录2 劳动和社会保障部《关于进一步加强高技能人才评价工作的通知》 233

附录3 人力资源和社会保障部《关于印发推进企业技能人才评价工作指导意见的通知》 237

附录4 高技能人才评价方案 243

附录5 高技能人才评审岗位评价表 249

附录6 高技能人才考评流程 257

附录7 影响高技能人才评价因素的调查问卷 259

参考文献 265