- 作 者：张藜山主编
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787550435636
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第一章 用户行为与特征分析 1
学习目标 1
开篇案例 1
思维导图 3
本章提要 3
第一节 用户行为分析 4
第二节 用户特征分析 14
第三节 用户行为和特征分析的应用案例 20
创业问答 26
关键术语 27
本章小结 27
思考 28
第二章 精准营销信息推送支撑 29
学习目标 29
开篇案例 29
思维导图 31
本章提要 31
第一节 什么是精准营销 32
第二节 精准营销的前提——大数据体系建设 38
第三节 精准营销的信息推送 45
创业问答 50
关键术语 50
本章小结 51
思考 51
第三章 活动营销投用户所好 52
学习目标 52
开篇案例 52
思维导图 53
本章提要 53
第一节 活动营销的内涵及价值 54
第二节 活动营销的类型、形式与实施步骤 58
第三节 活动营销的创新策略 67
创业问答 75
关键术语 76
本章小结 77
思考 77
第四章 竞争对手监测与品牌传播 78
学习目标 78
开篇案例 78
思维导图 80
本章提要 80
第一节 竞争对手监测的内涵与外延 81
第二节 品牌传播的内涵与外延 89
第三节 竞争对手监测和品牌传播在创业实战中的应用 106
创业问答 109
关键术语 110
本章小结 110
思考 110
第五章 品牌危机与管理支持 111
学习目标 111
开篇案例 111
思维导图 113
本章提要 114
第一节 品牌危机的内涵与外延 114
第二节 品牌危机的产生及其影响 118
第三节 品牌危机的管理 129
创业问答 137
关键术语 138
本章小结 138
思考 139
第六章 企业重点客户筛选 140
学习目标 140
开篇案例 140
思维导图 142
本章提要 142
第一节 重点客户的内涵与外延 143
第二节 筛选重点客户 150
创业问答 164
关键术语 165
本章小结 165
思考 166
第七章 大数据用于改善用户体验 167
学习目标 167
开篇案例 167
思维导图 169
本章提要 169
第一节 用户体验及测量概述 169
第二节 大数据应用于用户体验 172
第三节 大数据分析提升用户体验 178
创业问答 191
关键术语 191
本章小结 192
思考 192
第八章SCRM中的客户分级管理 193
学习目标 193
开篇案例 193
思维导图 195
本章提要 195
第一节SCRM与客户分级管理的内涵与外延 196
第二节SCRM客户分级管理模式 202
第三节SCRM客户分级管理在创业实战中的应用 208
创业问答 216
关键术语 217
本章小结 217
思考 217
第九章 发现新市场与新趋势 218
学习目标 218
开篇案例 218
思维导图 219
本章提要 220
第一节 从行业转型看新市场与新趋势 220
第二节 从企业发展看新市场与新趋势 237
第三节 从用户需求看新市场与新趋势 242
创业问答 245
关键术语 245
本章小结 246
思考 246
第十章 市场预测与分析决策 247
学习目标 247
开篇案例 247
思维导图 249
本章提要 250
第一节 市场分析 250
第二节 市场预测 254
第三节 决策 265
创业问答 274
关键术语 275
本章小结 275
思考 276
参考文献 277
后记 279