- 作 者：张立攀著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787115481672
- 标注页数：234 页
- PDF页数：248 页
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上篇 认识轮胎 3
第1章 站在汽车后市场风口，轮胎怎么“飞” 3
汽车后市场最好的时代也是最坏的时代 4
汽车后市场巨变，从业者怎么办 7
重构时代，轮胎行业如何战略突围 10
在汽车后市场产业链中，轮胎如何找到位置 14
为什么说轮胎产业是朝阳产业 17
第2章 关于轮胎行业你不能不知道的常识和陷阱 19
轮胎的发展历程：懂过去才知未来 20
轮胎发展现状：懂现在避陷阱 23
轮胎的六大基本知识 26
轮胎行业陷阱一：原厂轮胎不重要吗 34
轮胎行业陷阱二：价格低就划算吗 36
轮胎行业陷阱三：购买渠道无所谓吗 38
轮胎行业陷阱四：网购问题多吗 40
轮胎行业陷阱五：翻新胎也不错 42
中篇 轮胎零售新说 47
第3章 新零售时代轮胎营销的六大思维 47
熟客思维：老客胜于新客 48
商圈思维：一条龙服务与合作共赢 51
社交思维：客户在社交平台上 56
标准化思维：给客户始终如一的服务体验 59
门店思维：守住线下，做好线上 62
爆品思维：以点带面，做出口碑 64
第4章 新零售时代轮胎营销的8个策略 67
会员营销：如何获取并留住会员 68
文化营销：让文化成为增值服务 74
活动营销：如何策划活动并举办活动 77
服务营销：服务是最好的王牌 80
个性营销：尊重每个客户的个性 83
定制化营销：如何挖掘并满足客户需求 89
娱乐营销：新消费主义时代的优质选择 91
场景营销：无场景不营销 93
第5章 移动社交时代的轮胎营销之微营销 95
微信营销：如何把客户变成好友 96
公众号营销：服务号与订阅号的营销策略 98
搜索类平台营销：让粉丝主动找到你 101
分类平台营销：垂直平台的粉丝更精准 103
线下营销：线下客户如何引导至线上 105
借势营销：如何借势权威人士、名人效应 107
第6章 移动社交时代的轮胎营销之社群营销 109
社群很重要：如何从0到1建群 110
如何把小群做成大规模群 114
如何提高社群活跃度并融入轮胎销售 117
如何实现轮胎社群品牌化 121
如何将社群融入线下门店活动 123
社群引流与运营人员培养技巧 125
下篇 门店营销新模式 131
第7章 轮胎门店电商化运营之模式选择 131
卖产品还是卖服务 132
渠道垂直下沉还是多样化发展 136
门店为主还是线上为主 140
数据精耕还是广撒网捕鱼 144
区域精耕还是多点开花 149
第8章 轮胎门店电商化运营之人员管理 153
运营人员的配置原则与策略 154
招聘运营人员的6个方法 159
运营人员培训与内部管理策略 163
运营人员薪酬设计与绩效管理 167
店员微商化实施技巧与策略 171
第9章 轮胎门店电商化运营之客户管理 175
会员制管理策略与实施方法 176
如何管理售后客户关系 180
QQ、微信平台的客户关系管理方法 184
如何提高客户满意度和忠诚度 188
如何高效处理客户投诉和负面消息 192
第10章 轮胎门店微商化运营的6种方法 197
“门店＋微店”：双管齐下的运营方法 198
App＋微信公众号：主动关注与信息投喂 203
“借塘打鱼”：如何借助微商平台运营 206
客户“微商化”：如何让客户成为代理 209
店长“网红化”：店长如何强势引流 213
门店“直播化”：紧跟潮流，轻松引流 217
第11章 轮胎行业的机遇与挑战 221
轮胎行业出现新格局，行业洗牌将加剧 222
轮胎行业转型升级中的机遇 226
如何开展轮胎连锁经营与代理加盟 229
轮胎电商化的未来 232
编后语 234