- 作 者：李锦东，杜倩，田芳著
- 出 版 社：沈阳：辽海出版社
- 出版年份：2019
- ISBN：9787545146370
- 标注页数：376 页
- PDF页数：384 页
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第一章 旅游管理概述 1
第一节 旅游及旅游活动 1
第二节 旅游的产生及发展 11
第三节 旅游业的产业特征及其功能 21
第四节 中国旅游业的发展及趋势 31
第二章 旅游资源管理 42
第一节 旅游资源的特点及类型 42
第二节 旅游资源开发与规划 51
第三节 旅游资源及旅游环境保护 60
第三章 旅游者管理 69
第一节 旅游需求 69
第二节 旅游者行为与特征 74
第三节 旅游体验与旅游者消费 87
第四节 游客管理原理与技巧 98
第四章 旅游服务管理 105
第一节 旅游服务的特性 105
第二节 旅游服务理念 112
第三节 旅游服务有形展示 123
第四节 旅游服务质量管理 130
第五章 旅游信息化管理 139
第一节 信息、信息化与旅游信息化概念 139
第二节 旅游信息管理 145
第三节 旅游目的地信息系统 160
第六章 旅游文化管理 167
第一节 旅游文化管理综述 167
第二节 旅游文化与文化旅游 173
第三节 旅游文化管理的理论基础 180
第四节 目的地旅游文化与管理 191
第五节 旅游者文化类型与特征 198
第六节 旅游企业文化与可持续发展 206
第七章 旅游危机管理 208
第一节 旅游危机管理概述 208
第二节 旅游危机管理体系 214
第三节 旅游危机管理体系 220
第四节 中外旅游危机管理实践 223
第八章 导游人力资源开发与管理 228
第一节 导游员基本素质 228
第二节 导游人力资源开发 232
第三节 导游队伍建设与管理 246
第九章 市场营销观念 261
第一节 市场营销观念演变 261
第二节 顾客满意与顾客忠诚 266
第十章 市场营销环境分析 277
第一节 市场营销环境与市场营销环境系统 277
第二节 微观市场营销环境 281
第三节 宏观市场营销环境 287
第四节 市场营销环境分析 298
第十一章 顾客购买行为分析 305
第一节 顾客概述 305
第二节 消费行为分析 312
第三节 组织购买行为分析 327
第十二章 旅游市场营销管理 340
第一节 旅游市场概述 340
第二节 旅游市场竞争和旅游市场营销 351
第三节 旅游产品的开发 367