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- 作 者：陈瑞正等主编；深圳市银典物业管理服务有限责任公司等编著
- 出 版 社：天津：天津大学出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7561815271
- 标注页数：301 页
- PDF页数：309 页
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第一章 物业管理的特色管理制度 1
第二章 物业管理招投标 2
第三章 物业接管 36
第四章 入住管理 47
第五章 装修管理 83
第六章 维修与维修基金管理 99
第七章 住户投诉管理 113
第八章 空置房管理 117
第九章 住户回访管理 120
第十章 楼宇巡查管理 123
第十一章 公众管理与住户违章处理 128
第十二章 物业档案管理 134
第十三章 目标管理 140
第十四章 成本管理 150
第十五章 员工服务管理 154
第十六章 安全综合管理 162
第十七章 环境管理 165
第十八章 设施设备综合管理 174
第十九章 达标创优管理 180
第二十章 员工培训 208
第二十一章 员工绩效考评 231
第二十二章 物业管理纠纷理论 258
第二十三章 物业管理经典案例分析 276