- 作 者：杨群欢主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7504451886
- 标注页数：243 页
- PDF页数：257 页
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第一章 文书处理工作 1
第一节 文书处理基本知识 1
第二节 文书工作基本程序 3
第三节 文书工作实践指导 5
第四节 文书工作实训方案 15
第二章 会务工作 19
第一节 会务工作基本知识 20
第二节 会务工作基本要求 21
第三节 会务工作方法与技巧 25
第四节 会务工作实训方案 36
第三章 信访与接待工作 40
第一节 信访与接待基本知识 40
第二节 信访与接待工作基本要求和一般程序 44
第三节 接待工作实践指导 50
第四节 信访与接待工作实训方案 63
第四章 事务管理工作 67
第一节 事务管理基本知识 67
第二节 事务管理基本要求 69
第三节 事务管理方法与技巧 73
第四节 事务管理实训方案 81
第五章 社会交往工作 85
第一节 社会交往基本知识 85
第二节 社会交往工作的基本要求 87
第三节 社会交往工作方法与技巧 91
第四节 社会交往工作实训方案 96
第六章 信息与调研工作 99
第一节 信息与调研基本知识 99
第二节 信息与调研基本要求和一般程序 102
第三节 信息与调研工作的方法与技巧 104
第四节 信息与调研实训方案 116
第七章 沟通与协调工作 120
第一节 沟通与协调基本知识 120
第二节 沟通与协调工作的程序与基本要求 125
第三节 沟通与协调的基本方法与技巧 130
第四节 沟通与协调实训方案 137
第八章 秘书自我设计与发展专题 140
第一节 秘书形象设计与口才训练 140
第二节 秘书职业前途的设计与发展 168
第三节 秘书自我设计与发展实训方案 179
附录1 秘书实务经典案例分析选编 184
附录2 中国共产党机关公文处理条例 206
附录3 国家行政机关公文处理办法 217
附录4 信访条例 227
附录5 中华人民共和国国家保密法 233
附录6 国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定 238