- 作 者：孙国辉，王海妹编著
- 出 版 社：济南：山东人民出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7209032797
- 标注页数：400 页
- PDF页数：409 页
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前言 1
第一篇 概论 3
第1章 商业银行营销概论 3
1 商业银行营销的特殊性 3
2 中国商业银行营销现状 6
3 商业银行战略营销规划 11
第二篇 市场分析 21
第2章 商业银行营销环境分析 21
1 人口环境分析 21
2 经济环境分析 29
3 政治法律环境分析 39
4 文化自然环境分析 46
5 科学技术环境分析 50
1 商业银行行业基本状况 54
第3章 商业银行行业状况分析 54
2 银行业与保险业、证券业的混合经营现状 77
第4章 商业银行客户及行为分析 82
1 个人客户及行为分析 82
2 机构客户及行为分析 109
第5章 商业银行市场调研技术 117
1 商业银行市场调研规划 117
2 商业银行市场调查方法 130
3 商业银行调研报告撰写 137
第三篇 市场战略 153
第6章 商业银行目标市场营销战略 153
1 商业银行的市场细分 153
2 商业银行目标市场选择 173
第7章 商业银行市场定位战略 183
1 商业银行市场定位的过程 184
2 商业银行的差异化战略 189
3 商业银行的产品定位战略 197
4 商业银行的形象定位战略(CIS) 205
第四篇 营销策略 217
第8章 商业银行产品策略 217
1 商业银行产品组合决策 217
2 商业银行产品创新及管理 229
第9章 商业银行定价策略 244
1 影响商业银行定价的因素 244
2 商业银行的定价策略 252
3 商业银行的价格调整 264
第10章 商业银行分销策略 273
1 商业银行分销渠道的类型 273
2 商业银行分销渠道的建设 277
3 商业银行分销渠道的管理 283
4 商业银行分销渠道的发展 292
1 商业银行促销决策内容 299
第11章 商业银行促销策略 299
2 商业银行的广告策略 305
3 商业银行的人员推销策略 313
4 商业银行的其他促销策略 324
第五篇 营销控制 333
第12章 商业银行营销组织 333
1 商业银行组织结构的类型与选择 333
2 以客户为中心的组织结构 351
第13章 商业银行客户经理制 361
1 商业银行客户经理制的含义与意义 361
2 商业银行客户经理制的建立 367
3 商业银行客户经理制的实施 376
第14章 商业银行内部营销 386
1 商业银行内部营销的含义与作用 386
2 商业银行内部营销的目的与途径 391