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- 作 者：（英）斯蒂夫·史密斯（Steve Smith）编；张丽华译
- 出 版 社：上海：上海人民出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7208043035
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如何使用工具箱 3
工具索引 5
1 变革设计 9
2 从信念起步 25
3 制定战略——了解你的目标 37
4 引路——做变革的催化剂 51
5 集中关注客户 69
6 过程管理 81
7 帮助他人进行变革 109
8 遵守规章制度 131
9 积聚活力和动力 153