旅游市场营销

上篇 旅游市场营销总论 1

第一章 概论 3

第一节 市场营销概念 3

第二节 旅游市场概念 8

第三节 旅游产品的特点 12

第四节 未来旅游市场特点及旅游产品发展 19

本章案例： 27

1.澳大利亚自然和生态旅游认证计划 27

思考题 27

2.亚洲旅游市场遍地黄金 29

第二章 旅游市场营销观念的演变及其发展 33

第一节 旅游市场营销 33

第二节 旅游市场营销观念的演进 37

第三节 旅游关系营销 41

第四节 旅游网络营销 45

思考题 57

本章案例：青旅在线 57

第一节 旅游者购买行为概述 63

中篇 旅游市场营销管理 63

第三章 旅游购买者行为分析 63

第二节 影响旅游者购买行为的因素 66

第三节 旅游者的购买过程 80

第四节 组织机构的购买行为分析 85

思考题 93

本章案例：澳大利亚出境及旅华市场特征 94

第四章 旅游市场营销管理 103

第一节 旅游营销信息系统 103

第二节 旅游市场细分 110

第三节 旅游目标市场选择 117

第四节 旅游市场营销计划 127

思考题 139

本章案例： 140

1.旅游托起日本经济在明天——日本制定21世纪基础旅游振兴战略 140

2.“白色贵妇人”——谁能供养的世界名轮 145

第五章 旅游市场营销策略组合 151

第一节 旅游产品策略 151

第二节 旅游产品的定价策略 161

第三节 旅游促销策略 168

第四节 旅游分销渠道策略 174

思考题 180

本章案例：新加坡旅游促进局的促销行动 180

下篇 旅游市场营销应用 185

第六章 旅游目的的地营销 185

第一节 旅游目的的营销概述 185

第二节 旅游目的地营销的战略战术 195

本章案例：加拿大旅委在欧洲促销的成功策略——与“非传统伙伴”的联合促销 206

思考题 206

第七章 旅游景点营销 210

第一节 旅游景点概述 210

第二节 旅游景点营销的特点 214

第三节 旅游景点营销的战略战术 219

思考题 222

本章案例：把握市场，拓展经营，完善创新旅游产品——深圳世界之窗经营启示录 223

第八章 旅游交通营销 227

第一节 旅游交通概述 227

第二节 旅游交通营销的特点 233

第三节 旅游交通营销的战略战术 240

思考题 245

本章案例：航空公司的营销之道——英国航空公司推出“全球头号大奖” 246

第九章 旅游饭店营销 253

第一节 旅游饭店概述 253

第二节 旅游饭店营销的特点 259

第三节 旅游饭店营销的战略战术 262

第四节 饭店的收益管理 269

第五节 饭店分时度假 273

思考题 279

本章案例:香格里拉饭店集团的经营特色 280

第十章 旅行社营销 287

第一节 包价旅游概述 288

第二节 包价旅游产品的形成过程 291

第三节 旅行社营销的战略战术 293

思考题 303

本章案例：上海春秋旅行社经营模式 304

主要参考文献 310