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- 作 者：（美）珍妮特·鲁比欧（JanetRubio），（美）帕特里克·劳克林（Patrick Laughlin）著；王成等译
- 出 版 社：北京市：中信出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7800736784
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第一部分 建立价值细分 25
概述 形成一个体系 26
步骤1 建立公司目标 48
步骤2 收集并储存数据 66
步骤3 评价和分析数据 86
步骤4 对客户进行价值细分 99
第二部分 实施并执行阶段 131
步骤5 获取价值的计划 132
步骤6 组织扩展 152
步骤7 营销执行 174
步骤8 销售执行 200
第三部分 评价和修正阶段 231
步骤9 绩效评价 232
步骤10 闭环 255