导游原理与实务

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第一章导游的历史、现状与未来 1

第一节导游服务的产生与发展 1

目录 1

第二节导游工作的现状与未来 13

第二章导游工作基本概念 23

第一节导游工作的性质 24

第二节导游活动的特点 40

第三节导游的地位与作用 48

第三章导游队伍建设 59

第一节导游员及其分类 59

第二节导游员的素质 68

第三节导游员的培训与考核 109

第四章导游工作内容 123

第一节导游员的职责 123

第二节导游工作程序 132

第一节导游语言艺术概论 157

第五章导游语言艺术 157

第二节导游交际语言艺术 185

第三节导游讲解语言艺术 202

第四节提高导游语言艺术的品位 219

第六章特殊问题的应对 235

第一节事故的预防 235

第二节事故的处理 240

第七章旅行与交际常识 258

第一节人出境知识 258

第二节交通、邮电知识 265

第三节货币、保险知识 273

第四节交际礼仪常识 278

第五节旅游卫生保健常识 289

附录 293

主要参考书目 317