- 作 者：陶国富著
- 出 版 社：上海：立信会计出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7542911236
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第1章 绪论 1
A 消费行为与心理研究的历史与发展 1
B 消费行为心理研究的对象与特征 14
C 消费行为心理研究的来源与方法 21
D 消费行为心理研究的应用 27
第2章 消费个性心理与心理过程 34
A 消费活动中的感觉与心理过程 34
B 消费活动中的知觉与心理过程 44
C 消费者的注意、记忆与心理过程 55
第3章 消费的社会因素的影响 69
A 消费活动中消费习俗的影响 69
B 消费活动中社会群体的影响 76
C 流行对消费行为的影响 86
第4章 群体影响与消费行为心理 96
A 消费者主要群体的行为心理特征 96
B 消费者职业群体的行为心理特征 106
C 消费活动中的暗示与从众 113
第5章 消费的文化影响与个体因素 125
A 消费活动中的文化价值观 125
B 人们的一般消费习惯 135
C 消费的一般习惯特征 145
D 人们的一般消费能力 152
第6章 消费的品牌忠诚与决策过程 158
A 消费体验与满意度理论 158
B 消费者的品牌心理与行为 168
C 消费者的购买决策与过程 180
第7章 广告、价格与消费行为心理 188
A 广告在消费中的心理功能 188
B 商品价格的心理机制 209
C 主观价格与客观价格 215
第8章 营业环境中的消费行为心理 221
A 消费中的情境因素 221
B 服务与顾客的心理沟通 234
C 服务质量体系与研究 248
第9章 电子商务与消费行为心理 253
A 电子商务与消费者心理 253
B 网络的互动优势与互动营销 258
C 电子商务的现状与发展 263
第10章 消费者的购买行为与满意程度 268
A 消费者购买行为理论 268
B 消费者购买行为过程 276
C 消费者购买行为类型 279
D 消费者购买心理过程 289
第11章 消费群体市场心理与研究 294
A 儿童消费市场心理研究 294
B 青年消费市场心理研究 303
C 女性消费市场心理研究 309
D 中老年消费市场心理研究 315
第12章 绿色消费心理与行为 321
A 绿色消费的兴起及发展 321
B 绿色理念的强化教育 336
C 绿色消费的营销策略 343
第13章 消费者受害心理与保护 350
A 消费者受害心理的分析 350
B 影响消费者满意的因素 360
C 消费者不满及行为反应 364
主要参考书目 369
后记 371