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- 作 者：ARC远擎管理顾问公司编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7302061165
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强化金融服务业的客户关系管理，赢取客户的 1
终身价值 1
企业转型为以客户为中心的策略 19
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客户关系管理与数据挖掘 109
企业构建数据仓库的六项关键课题 125
解析数据仓库的策略应用 135
eCRM委外服务完全解决方案 147
客户关系管理应用发展现状与趋势 163