客户关系管理深度解析执行以客户为中心的企业转型策略

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强化金融服务业的客户关系管理，赢取客户的 1

终身价值 1

企业转型为以客户为中心的策略 19

因特网时代客户关系管理的取胜关键 29

以流程导向建构以客户为核心的组织 37

整合企业经营策略与客户关系管理 45

运用信息技术推动客户关系管理 57

从英特尔的第三代电子化商业看客户关系管理 73

成功地发展及执行持续性的关系营销 87

以数据挖掘深化客户关系管理 97

客户关系管理与数据挖掘 109

企业构建数据仓库的六项关键课题 125

解析数据仓库的策略应用 135

eCRM委外服务完全解决方案 147

客户关系管理应用发展现状与趋势 163

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