顾客关怀清除市场营销中的障碍

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第一部分转变我们对客户毫不在意的文化氛围 3

第1章有碍于公司、客户服务和我们工作的敌人 3

第2章自一开始便误入歧途的——人性论 23

第3章自毁行为如何在雇员中发生 43

第4章自毁行为如何在管理层中发生 61

第5章自毁行为如何在“非市场营销人员”中发生 85

第二部分为市场营销正名 103

第6章自毁行为如何通过“市场营销人员”而促成 103

第7章旧模式的转变 118

第8章障碍是后现代主义组织的基本构建基石 136

第9章后现代主义市场营销的威力 155

第三部分清除自我毁灭性的市场营销障碍 179

第10章障碍、干扰和组织 179

第11章后现代主义的市场营销与主流的市场营销的融合 198

第12章市场营销让事情变得容易 215

第13章基于障碍的行动方案 242

第14章员工得以生存与成功的行动步骤 267

第15章充满信心地、有代价地关注客户服务 290

作者简介 315

译者后记 317

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