市场导向管理

作者：（美）佛瑞德立克·韦斯特（Frederick E.Webster，Jr）著；洪瑞彬译
出版社：汕头：汕头大学出版社
出版年份：2003
ISBN：7810365347
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第一章顾客至上——永远的信念 1

第二章策略规划与行销 33

第三章品质就是顾客满意 67

第四章决定市场目标与价值主张 97

第五章关系行销 133

第六章策略联盟与网络组织 175

第七章组织文化与顾客导向 203

第八章发展顾客导向、市场导向的公司 241

第九章执行新行销观念 271

注释 291

作者简介 307