- 作 者：周传林，李向晖编著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7801478002
- 标注页数：481 页
- PDF页数：495 页
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上部 1
第一章 观念篇 5
1.现代的推销观 5
2.利润至上观 11
3.要赚大多数人的钱 14
4.做客户的发财树 17
5.让自己人满意 19
6.推销员的金钱观 22
7.推销中的80:20法则 25
8.推销需要思考 30
9.探索消费者行为的新趋势 33
10.推销中的反向思维 41
11.危机与转机 43
12.超级推销员如何面对“问题” 45
13.我们都是推销员 51
第二章 心态篇 51
14.推销员是勇敢者的职业 54
15.拥有推销的积极心态 58
16.要有坚定的推销信念 66
17.推销需要热情 70
18.热爱最根本 78
19.自信创造成功 82
20.成功从行动开始 86
21.愈成功，愈愉快 93
22.推销员应学会心理暗示 96
23.要有被拒绝的心理准备 98
24.不再因拒绝而退缩 100
25.继续寻找新的销售机会 107
26.战胜自己 109
27.克服畏惧心理 111
28.克服怯场心理 114
29.治好推销前的软弱病 118
30.掌握勤字诀 121
第三章 素质篇 127
31.推销员的性格特征 127
32.推销员的能力构造 130
33.推销员的基本礼节 132
34.推销员应具备良好的业务素质 139
35.推销员能力三“磨炼” 148
36.有效率地管理时间 151
37.进行良好的自我规划 155
38.推销员应该有诚信 162
39.推销员应具有爱心 169
40.要学会消除自身令人讨厌的因素 171
41.养成良好作风的自我训练 176
下部 179
第四章 技巧篇 183
42.引诱推销法 183
43.抓住心理法 188
44.妙用人性法 192
45.欲擒故纵法 196
46.以退为进法 199
47.顾客占有率推销法 202
48.利用人情法 204
49.倾听法 206
50.悬赏捉劣法 209
51.自我推销法 211
52.公关推销法 215
53.展示推销法 221
54.顿悟推销法 224
55.运用AIDMA法则 227
56.频见短谈推销术 231
57.诚心致谢推销术 233
58.清楚老板，讨好心腹 235
59.替商品说好话 238
60.让产品情感沟通顾客情感 241
61.找出客户的“樱桃树” 244
62.利用满意客户群 248
63.重视推销时所碰到的每一个人 251
64.了解并善用顾客的喜好 254
65.再访客户的二十种借口 257
66.由答案想问题 264
67.造势技巧 267
68.接近顾客的技巧 270
69.如何设计有创意的开场白 277
70.打破心墙的技巧 279
71.对付“以战取胜”的谈判对手的方法 281
72.成功成交策略 284
73.数据王牌 289
74.把握推销六阶段 292
75.长于虚拟，无中生有 297
76.虚张声势，制造紧张氛围 301
77.灵活提高定价策略 306
78.制定恰当的目标 314
79.设法保持良好的身心状态 317
第五章 洽谈篇 323
80.语言艺术 323
81.赞美的力量 326
82.学会抬举，不吝恭维 332
83.如何取悦不同类型的顾客 335
84.利用感情进行推销 338
85.引用小故事说服客户 342
86.通过举例说服客户 345
87.寻找共同话题 348
88.成功洽谈话语的要点 354
89.从“No”到“Yes” 357
90.运用易于接受的说法 359
91.迷住你的顾客 362
92.避免使用易导致洽谈失败的语言 366
93.聊天也可以创造业绩 369
94.洽谈要选择合适的地点 372
95.创造融洽的气氛 378
96.赞美要有分寸 382
97.把抽象利益具体化 384
98.防止顾客作茧自缚 387
99.站在同一高度 390
100.“考虑一下”意味着什么 393
第六章 服务篇 399
101.最好的推销就是服务 399
102.优良的服务就是优良的推销 402
103.不能只开门而无服务 404
104.推销与服务相结合 407
105.提供优质服务是值得、划算的 410
106.完善的售后服务 414
107.售后服务内容 416
108.想顾客之所想 423
109.服务也要有所为有所不为 428
110.服务、服务、再服务 431
111.千万别放过帮助顾客的机会 436
112.欢迎顾客的抱怨 439
113.寻找顾客退货的原因 444
114.让顾客终生满意 447
115.贴心服务 450
116.关心客户 452
117.负责到底 455
118.建立顾客档案法 458
119.拉住老顾客法 460
120.退换商品法 465
121.广纳客户意见法 467
122.跟踪服务法 471
123.与人方便法 473
124.利用顾客购买纪录法 475
125.寄谢函法 477
126.寄贺卡法 480