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- 作 者:保罗·唐波拉尔(Paul Temporal),(英)马丁·特鲁特(Martin Trott)著;汪开虎译
- 出 版 社:上海:上海交通大学出版社
- 出版年份:2002
- ISBN:7313031017
- 标注页数:198 页
- PDF页数:211 页
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致谢 1
前言 1
第1章 CRM 和品牌价值 1
第2章 什么是 CRM 8
第3章 CRM 对品牌建设的益处 25
第4章 组织品牌管理和 CRM 47
第5章 通过客户收益率营造品牌价值 70
第6章 实施的策略 91
第7章 使您的品牌更加以客户为中心 133
第8章 最后步骤和最后点缀 155
第9章 新媒体:对品牌策略和 CRM 的挑战 170
第10章 与客户亲密接触:您准备好了吗? 184