顾客知识管理能力企业创新成功的核心能力

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前言 1

绪论 1

第一节选题背景和研究动机 1

第二节 CKM研究现状与研究不足 8

第三节研究目的与研究意义 11

第四节研究内容与研究流程 15

第一章 CRM思辨 18

第一节关系营销及CRM的兴起 18

第二节 CRM困境分析 26

第三节对CRM的再思考 30

第二章创新营销：整合顾客参与的产品创新 39

第一节回归产品：产品营销是营销管理的根本 39

第二节创新营销：科学的产品创新程序 53

第三节创新营销：整合顾客合作创新 62

?{踁倐第七章资料分析与讨论 260

第一节基本资料分析 260

第二节信度和效度分析 268

第三节研究模型与假设检验 281

第四节模型调整与假设验证 284

第八章研究结论与建议 291

第一节研究结论 291

第二节理论与实践意义 295

第三节研究的局限性与后续研究建议 300

参考文献 305

后记 328

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