团队引导技巧

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第一部分理解什么是引导 1

背景：美国工业的转型 3

为什么需要引导? 6

引导做些什么工作? 8

引导与培训和演讲有怎样的差异? 12

引导者：对结构进行管理，而不是内容 14

第二部分团队参与、决策和团队动力学 17

鼓励参与 19

询问非威胁性问题的规则 20

询问问题的类型 22

身体语言与引导 26

做出决策 33

问题解决过程的6个步骤 35

达成团队的一致 41

准备的重要性 45

召开有效的团队会议 47

团队生命循环 51

如何处理惹麻烦的团队成员 57

如果团队仍然面对不利的局面 62

第三部分引导工具 63

最基本的工具 65

总结 82

第四部分 “引导”的填字游戏 83

练习：考考你的记忆力 85

快餐店流程图参考答案 88

填字游戏参考答案 89