- 作 者：洪秀銮著
- 出 版 社：武汉：湖北教育出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7535134033
- 标注页数：237 页
- PDF页数：255 页
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沟通满意·顾客满意 高寿康 9
沟通，是一种艺术与技术 石滋宜 12
享受沟通的快感 柴松林 15
修习沟通艺术·追求圆融之境 洪秀銮 21
1、 圆满沟通的关键 27
2、 有效的沟通有助于管理魅力 33
3、 一分钟倾听400字 43
4、 面对顾客，少说多听 47
5、 用“心”倾听真意境 50
6、 耳听八面，立即回应 57
7、 电话沟通必修学 65
8、 电话也能创造形象 78
9、 来电去电都是艺术 90
10、 化唇枪舌剑为玉帛 97
11、 您说了多少负面言辞？ 105
12、 办公室的火药 110
13、 沟通话术的六项法宝 117
14、 赞美是成功沟通的催化剂 120
15、 多用“您”，少用“我” 127
16、 感同身受，关怀他人 135
17、 适度善用辅助工具 142
18、 “沟通敲门砖”让人动心 148
19、 一抱定江山 153
20、 对不起，亲爱的伙计 159
21、 克服沟通障碍八步骤 167
22、 不造成干扰的贴心服务 174
23、 破除隐形的沟通杀手 180
24、 三思而后言 186
25、 利用冲突化解冲突 192
26、 小妙方达成大目标 201
27、 以合理对待不合理 210
28、 当东方遇见西方-跨文化的沟通 219
29、 沟通源自于不断学习 229