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- 作 者：商世文等编著
- 出 版 社：上海：上海译文出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7532730182
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第一章 差异化和银行差异化 1
第一节 差异化的概念 1
第二节 有“差异”才有“市场”--从差异化发展战略到差异化营销策略 7
第三节 银行差异化的基本策略 26
第二章 实施差异化营销的条件 39
第一节 战略计划的拟定 39
第二节 建立以客户为中心的营销机制 50
第三节 科技在差异化营销中的作用 59
第四节 人力资源的管理和开发 64
第三章 商业银行差异化营销案例分析 71
第一节 商业银行差异化营销的特点 71
第二节 花旗银行差异化营销 83
第三节 汇丰银行客户结构调整 89
第四节 大通银行和渣打银行经营领域的重新定位 96
第四章 银行零售业务差异化营销 101
第一节 国际银行零售业务的发展 101
第二节 国内银行零售业务的发展 111
第三节 零售业务差异化营销的基本思路 126
第四节 零售业务差异化营销策略 132
第五章 商业银行公司业务差异化营销 146
第一节 银行公司业务概述 146
第二节 商业银行公司业务差异化营销 158
第三节 国内商业银行公司业务差异化营销实施步骤 167
第四节 国内商业银行公司业务差异化营销策略 181
参考文献 191