顾客主导型企业战略

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第1章顾客主导 1

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的框架 2

评奖标准 3

对顾客和市场的关注 6

优异绩效的几个例子 9

第2章质量体系 15

国际标准 16

汽车工业标准 19

航天工业标准 21

第3章市场调研 23

定义目标 24

选择方法 26

执行调研 29

使用结果 32

第4章工序管理 33

质量观念 34

全面质量管理 38

工序分析 41

质量计划 45

第5章质量改进 49

质量改进过程 50

质量改进工具 59

第6章绩效衡量 65

绩效衡量中的联系 66

企业战略 71

第7章结论 77

附录 ANSI/ISO/ASQ标准(部分) 81

许可说明 85

深入阅读材料 85