- 作 者：李祝舜，李丽主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7040071959
- 标注页数：320 页
- PDF页数：302 页
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第一章 绪论 1
第一节 公共关系与旅游业 1
第二节 公共关系界定 12
第三节 旅游公共关系学概述 15
第四节 旅游公共关系基本职能 26
第二章 旅游公共关系主体 37
第一节 旅游公共关系主体概述 37
第二节 旅游公共关系主体的工作目标 44
第三节 旅游组织公共关系机构和人员 55
第一节 旅游公共关系客体概述 77
第三章 旅游公共关系客体 77
第二节 旅游公共关系的内部公众 84
第三节 旅游公共关系的外部公众 98
第四章 旅游公共关系传播 115
第一节 传播与传播媒介概述 115
第二节 旅游公共关系与新闻媒介 125
第三节 旅游公共关系与广告 131
第四节 旅游公共关系与自控媒介 139
第五章 旅游公共关系礼仪 146
第一节 旅游公共关系礼仪概述 146
第二节 旅游公共关系的个人礼仪 152
第三节 旅游公共关系的公务礼仪 164
第四节 旅游公共关系的社交礼仪 174
第六章 旅游公共关系专题活动 187
第一节 新闻发布会 187
第二节 社会赞助 193
第三节 展览会 199
第四节 公关谈判 208
第五节 庆典活动 216
第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出 220
第七章 旅游公共关系危机处理 228
第一节 旅游投诉的受理和处理 228
第二节 旅游公共关系的危机意识 233
第三节 旅游公共关系的危机防范 237
第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略 240
第八章 旅游公共关系语言 260
第一节 旅游公共关系的语言艺术 260
第二节 书面语言运用 271
第三节 口头语言运用 278
第九章 CIS在旅游业中的应用 289
第一节 CIS简介 289
第二节 旅游公共关系与CIS 299
第三节 旅游企业导入CIS的时机和程序 307