化解冲突高手在工作中建立充满信任和富有成效的人际关系

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作者简介 1

绪言 1

鸣谢 1

导言冲突的语言还是合作的语言？ 1

第一章看法说明了我们之间的差异性 1

第二章个性类型中的差异 17

第三章反对差异还是赞美差异？ 33

第四章你构建的是桥梁还是障碍？ 51

第五章理解和管理你的感情 65

第六章发展你的技能，增加你的选择机会 79

第七章化解冲突的四个步骤 117

第八章预防冲突 141

附录 151

附录1.你属于什么类型的人？ 151

附录2.解决问题的通路 153

附录3.处理指责 155

附录4.团体冲突 157

附录5.聆听和交谈 159

附录6.一瞥 163

附录7.案例研究 167

化解冲突高手 在工作中建立充满信任和富有成效的人际关系