- 作 者：（美）菲利浦·B.克劳士比（Philip B.Crosby）著；克劳士比中国学院管理顾问中心译
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7505833804
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导言 什么是领导 1
领导不是一个系统 4
领导的定义 4
领导法则 5
领导者的发展 6
第1章 领导个性 11
领导者的五种类型 14
领导个性方格 30
省思录 32
第2章 法则一：清楚的议程 33
个人议程 36
组织的议程 37
陈述议程 40
制定计划 41
省思录 43
第3章 法则二：个人哲学 45
学习 48
创建个人哲学 48
创新 56
决策 60
省思录 61
第4章 法则三：培育关系 63
关系不会从天而降 66
银行合并实例 67
省思录 70
第5章 法则四：国际化 71
“国际化”的实例 74
省思录 78
第6章 领导者与财务 79
财务的领导 82
金钱是工具而非产品 84
金钱作为营养品 85
预防财务问题 87
让大家了解和使用评价方法 89
省思录 92
第7章 领导者与质量 93
从质量着手 96
组织反射出领导者的诚信 96
诚信系统 97
省思录 107
第8章 领导者与客户 109
客户管理 112
识别客户 112
确定客户的需要 112
培育客户 115
省思录 120
第9章 领导者与供应商 121
同供应商打交道 124
选择 125
沟通 126
表现 128
教育其他人 131
省思录 133
第10章 领导者与员工 135
关系 138
选择 139
教育 140
风气 142
省思录 146
第11章 领导者与老板 147
同老板的关系 150
达成一致 150
帮助 152
预防 154
省思录 156
索引 157
克劳士比管理咨询中国宣言 169
让我们来听听他们是怎么说的 173