- 作 者：袁凯锋主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：1993
- ISBN：7504419230
- 标注页数：369 页
- PDF页数：376 页
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第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的概念 2
第二节 公共关系工作准则 11
第三节 公共关系学及其相关学科 16
第四节 公共关系的产生和发展 22
第二章 公共关系构成要素 34
第一节 公共关系主体——社会组织 35
第二节 公共关系客体——公众 42
第三节 中介——传播 50
第四节 公共关系目标——塑造形象 53
第三章 公共关系职能 55
第一节 信息采集职能 55
第二节 咨询建议职能 59
第三节 传播沟通职能 63
第四节 社会交往职能 67
第五节 教育引导职能 69
第六节 协调关系职能 71
第四章 组织形象及塑造 74
第一节 组织形象概述 75
第二节 影响形象的基本要素 85
第三节 组织形象的建树 90
第五章 组织内部公共关系 99
第一节 创建优秀的企业文化 100
第二节 公关管理的理论基础 106
第三节 内部公关法则及策略 112
第四节 股东关系 117
第一节 与政府公众的关系 121
第六章 组织外部公共关系 121
第二节 社区关系 125
第三节 媒介关系 128
第四节 顾客关系 133
第五节 涉外公共关系 137
第七章 公共关系调查 142
第一节 调查内容 143
第二节 调查方法 146
第三节 调查步骤 153
第八章 公共交谈艺术 157
第一节 交谈的基本知识 159
第二节 交谈艺术 165
第九章 公共关系演讲艺术 175
第一节 演讲的基本知识 176
第二节 即兴演讲稿的构思 185
第三节 即兴发言快速构思法 189
第十章 人际交往艺术 193
第一节 人际交往与公共关系 194
第二节 人际交往艺术与技巧 196
第三节 社交礼仪常识的掌握 216
第十一章 公共关系与广告艺术 228
第一节 广告的概念与功能 229
第二节 广告载体的特点 231
第三节 广告艺术 233
第四节 公共关系广告艺术 237
第十二章 谈判艺术 250
第一节 谈判的概念 251
第二节 谈判技巧 253
第三节 谈判中应注意的问题 258
第十三章 公共关系与产品促销 265
第一节 公共关系在产品促销中的应用 266
第二节 公关促销策略 268
第十四章 公共关系专题活动 281
第一节 开幕（开业）典礼 282
第二节 对外开放参观 284
第三节 赞助活动（社会公益活动） 286
第四节 展览会 288
第五节 记者招待会 290
第六节 联谊活动 293
第十五章 案例分析 295
第一节 案例分析的作用 296
第二节 案例分析的一般步骤 298
第三节 案例分析举例及参考案例 301
第十六章 组织机构与公关人员素质 311
第一节 公共关系公司 312
第二节 组织内部公共关系部 318
第三节 公关人员 330
附录 352