- 作 者：杨胜友等主编
- 出 版 社：北京：中国发展出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7800875172
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上篇 谈判策略与技巧 1
第一章 谈判与交易中的谈判 1
内容提示 1
同步练习 3
参考答案 9
第二章 谈判准备 19
内容提示 19
同步练习 20
参考答案 26
第三章 谈判开局策略与技巧 39
内容提示 39
同步练习 39
参考答案 42
第四章 谈判对抗策略与技巧 48
内容提示 48
同步练习 49
参考答案 52
内容提示 63
第五章 对付谈判压力的技巧 63
同步练习 64
参考答案 66
第六章 价格谈判策略 73
内容提示 73
同步练习 74
参考答案 76
内容提示 84
第七章 谈判沟通与说服技巧 84
同步练习 85
参考答案 88
第八章 跨文化谈判 97
内容提示 97
同步练习 97
参考答案 101
内容提示 110
第九章 推销概述 110
下篇 推策略与技巧 110
同步练习 111
参考答案 118
第十章 推销准备 125
内容提示 125
同步练习 125
参考答案 133
第十一章 约见顾客 141
内容提示 141
同步练习 141
参考答案 148
第十二章 处理异议 153
内容提示 153
同步练习 153
参考答案 159
内容提示 166
同步练习 166
第十三章 促成交易 166
参考答案 172
第十四章 推销服务 179
内容提示 179
同步练习 179
参考答案 186
内容提示 191
同步练习 191
第十五章 客户管理 191
参考答案 198
第十六章 推销活动分析 208
内容提示 208
同步练习 208
参考答案 212
模拟试题（一） 219
参考答案 224
模拟试题（二） 229
参考答案 233