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目录上篇公共关系基础知识一、巴纳姆的信条：“凡宣传就是好事”——公共关系的产生和发展 1

二、诸葛亮挥泪斩马谡的公关效应——公共关系的涵义和要素 14

三、让里根总统光临长城饭店的“幕后导演”——公共关系的职能范围 24

四、香港乐高国际大型玩具展览成功的启示——公共关系的工作程序 48

下篇公共关系案例分析一、团结拼搏高效信誉奉献文明——公共关系与组织形象 84

二、顾客就是上帝市场就是效益——公共关系与市场营销 99

三、卖什么吆喝什么酒好不怕巷子深——公共关系与广告宣传 117

四、内求团结外求发展——公共关系与内外关系 138

五、运筹帷幄之中决胜千里之外——公共关系与公关策划 162

六、挽狂澜于既倒扶大厦之将倾——公共关系与危机事件 181