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- 作 者:德雷克·凯撒著
- 出 版 社:南京:南京大学出版社
- 出版年份:1997
- ISBN:7305030449
- 标注页数:48 页
- PDF页数:52 页
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第六讲:运作表现的指标 7
第七讲:持续不断地改进 17
持续不断地改进-实例分析 23
第八讲:行业标准比照 27
行业标准比照-实例分析 30
第九讲:以顾客为中心 34
第十讲:评估和结论 41
参考书目 44