做老板必须懂点关系学

第一章 企业内部关系 3

一 为何企业内部关系和谐与否对企业生存和发展有着决定性影响 3

二 企业亟待处理的内部关系有哪些 8

三 为什么说员工是企业的财富 14

四 企业如何重视人的作用 20

五 如何缩短企业主与员工间的距离 27

六 企业领导如何使员工感到自己的重要性 35

七 企业内部沟通不容忽视 42

八 如何发挥企业内部非正式群体的作用 48

九 企业为员工自我发展创造哪些条件 53

第二章 企业外部关系 61

一 顾客如何主宰企业命运 61

二 如何搞好企业同消费者的关系 66

三 企业与供应商间的关系应着眼于几方面进行 73

四 企业处理与商业伙伴的关系应注意什么 78

五 获得政府的理解与支持对企业有何作用 82

六 企业如何处理与社区的关系 87

七 新闻传媒对企业意味着什么 94

八 企业与新闻传媒交往中的技巧 98

九 企业如何巧妙通过“制造新闻”来吸引传媒 104

第三章 涉外交际 111

一 企业领导应掌握哪些涉外交际的技巧方法 111

二 企业领导在涉外交往中把握哪些原则 118

三 针对不同民族的谈判风格采取不同策略，争取主动 124

一 领导者怎样发表讲话 133

第四章 交际中的语言艺术 133

二 领导者语言的权威性来自哪里 139

三 怎样运用高雅的态势语言 143

四 领导者常用的谈话技巧有哪些 150

第五章 社交礼仪 161

一 企业领导应掌握哪些基本社交礼节 161

二 企业领导应掌握哪些基本的外事活动礼节 167

三 一般的公关礼仪活动有哪些 176

第六章 企业公共关系活动的策划技巧 189

一 策划专题活动的技巧有哪些 189

二 策划广告的技巧有哪些 200

三 危机事件的处理技巧有哪些 209

四 企业如何进行公关调查 218

五 企业如何实施公关计划 228

六 企业怎样进行公关效果评估 231

七 企业公共关系实务有哪些 235

第七章 应用文书 243

一 怎样撰写柬帖与应用文 243

二 怎样撰写公关简报与演讲稿 248

三 怎样撰写新闻稿件与调查报告 253

第八章 企业公共关系部门的职责及人员素质 261

一 为什么说公关部是决策参谋部 261

二 公关部的职责有哪些 267

三 公关人员应具备哪些基本素质 270