- 作 者：赵国杰著
- 出 版 社：天津：天津大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：756181755X
- 标注页数：226 页
- PDF页数：236 页
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来自生物界的启示 14
商业生态系统理论及其应用 18
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BOC东北公司战略应该调整吗？怎样调整呢？ 59
BOC东北公司战略调整研究 71
山东铝业股份有限公司的战略选择 76
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知识经济对企业人力资源提出四大新要求 136
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西方企业是怎样进行人力资源职业设计的 158
西方企业人力资源管理的创新：互联网络培训模式 161
怎样授权才是有效的？ 162
法弗尔的经营管理有何特色？ 164
西方企业的人力资源培训评价 170
西方大公司提高质量的三大神器 172
TQC与ISO9000的差异分析 175
日本为什么改TQC为TQM 178
日本的TQM模式 180
冲向质量的极限 182
顾客的挑剔--冲向质量极限的原动力 184
服务蓝图：一种提高服务质量的利器 187
顾客满意度测量中存在的7大问题及解决方略 191
在中国怎样实施全面高效管理(TPM)？ 195
高技术产业怎样搞好市场营销 199
建构独具魅力的被大众持续认同的企业形象 202
可口可乐公司在中国的营销策略与创新 206
品牌经典化：市场营销管理的深化 210
殷鉴与启迪 217
后记 226