- 作 者：施孝昌，PeterHoppe著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7111114310
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第1章 开口说行销英语 2
Unit 1 首次业务拜访 2
Unit 2 业务自我介绍 7
Unit 3 初步推销产品 12
Unit 4 保证品质第一 17
Unit 5 价钱好商量 22
Unit 6 电话行销第一步 27
Unit 7 有效的业务会面 34
第2章 超级业务员英语 34
Unit 8 高级行销用语 40
Unit 9 强调有利客户 45
Unit 10 包君满意 50
Unit 11 让他不能不买 55
Unit 12 让客户一定购买 60
第3章 提高业绩英语 66
Unit 13 商业绩的开场白 66
Unit 14 一句话成交 71
Unit 15 客户未决定购买 76
Unit 16 克服业务困难 81
Unit 17 业务对象无兴趣时 86
Unit 18 坚持与客户沟通 91
第4章 拜访客户 98
Unit 19 拜访客户的第一步 98
Unit 20 与客户见面 104
Unit 21 未事先约定造访客户 109
Unit 22 询问客户公司所在 114
Unit 23 变更拜访计划 119
第5章 介绍产品 126
Unit 24 服务业产品介绍 126
Unit 25 硬件器材产品介绍 131
Unit 26 电话中介绍产品 136
Unit 27 带领客户参观 141
Unit 28 客户要求修改规格 146
第6章 议价谈判 152
Unit 29 付款条件 152
Unit 30 应付讨价还价 156
Unit 31 不二价 161
Unit 32 最后的出价 166
Unit 33 客户回心转意 171
第7章 谈判合约 178
Unit 34 合约条件 178
Unit 35 合约相关法律 184
Unit 36 签订合约 190
Unit 37 合约签了才算数 195
Unit 38 与决策者直接打交道 200
第8章 招待客户 206
Unit 39 邀请客户 206
Unit 40 业务待客之道 211
Unit 41 在饭店 216
Unit 42 在酒廊俱乐部 221
Unit 43 招待客户健身运动 226
第9章 礼尚往来 232
Unit 44 送礼 232
Unit 45 向客户道喜 236
Unit 46 人情事故 241
Unit 47 表示感谢 245
第10章 接单收款 250
Unit 48 接受订单 250
Unit 49 暂时缺华 255
Unit 50 货物遗失 260
Unit 51 催收账款 265
Unit 52 催收过期账款 269
Unit 53 售后与客户联络 276
第11章 售后服务 276
Unit 54 处理客户的抱怨 281
Unit 55 派人员服务 286
Unit 56 安排补救服务 291
第12章 扩展国外业务 296
Unit 57 与国外联络 296
Unit 58 收集国外信息 300
Unit 59 参加国外商展 304
Unit 60 到国外业务出差 309