中国CRM实战

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上篇 3

CRM为国泰君安添翼 3

招商地产的CRM之恋 31

迪瑞的数码营销畅想 59

邮局老树开新花 79

温州中国银行启动CRM 109

CRM为通用汽车加速 129

CRM为3Com带来什么 153

Oracle中国大变阵 165

Siebel来了 195

下篇 219

CRM之路就在脚下 219

CRM走上实施之路 239

CRM走上快车道 253

CRM重在行业应用 275

CRM在香港、台湾和新加坡的应用 287

你对客户管理得好吗 297

企业的CRM能力 321

随笔：假如武汉电信有了CRM——从武汉电信被盗打560万话费谈起 333

后记 339