- 作 者：丁兴良，王平辉主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787111312840
- 标注页数：195 页
- PDF页数：203 页
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第一章 厉兵秣马 枕戈待旦 1
第一节 汽车销售我最专业 1
第二节 我就是与生俱来的销售冠军 9
第三节 我是所有人的有缘人 18
第二章 眼观六路 耳听八方 26
第一节 “迎”——迎接客户进店 26
第二节 “观”——考察客户的心理 33
第三节 “问”——了解对方的需求 39
第四节 “听”——比陈述更有效的销售方法 48
第三章 以心换心 以情动情 56
第一节 获取好感的方法 57
第二节 接近客户的技巧 64
第三节 拜访客户的技巧 69
第四节 电话拜访的技巧 72
第四章 舍我其谁 动静兼修 85
第一节 汽车静态魅力我来展示 86
第二节 车辆展示中应注意的问题 96
第三节 试乘试驾中的顺畅沟通 104
第五章 拒绝犹豫 一剑封喉 112
第一节 营造声势 摆明立场 115
第二节 顺势而为 乘势而上 120
第三节 主动出击 尽在掌握 132
第六章 春风化雨 润物无声 141
第一节 汽车销售中的常见异议 142
第二节 正确认识汽车销售中的客户异议 146
第三节 找出产生异议的源头 150
第四节 妥善处理客户异议的原则和方法 154
第七章 感情投资 细水长流 166
第一节 维护固有的关系客户 168
第二节 对客户应“说到做到” 174
第三节 主动提供优质售后服务 180
第四节 忠实客户的晕轮效应 189