- 作 者：《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编
- 出 版 社：北京：北京工业大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7563912495
- 标注页数：316 页
- PDF页数：326 页
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1 沟通概述 3
沟通的定义 3
沟通的内涵 5
浅层沟通和深层沟通 7
双向沟通和单向沟通 8
正式沟通和非正式沟通 9
言语沟通 10
非言语沟通 12
不同的沟通主体 14
沟通的过程 15
沟通在管理中的作用 21
管理沟通的特殊作用 23
沟通与领导模式 25
管理沟通的基本观念 27
企业管理沟通的基本架构 28
阿维安卡52航班的悲剧 29
2 商务人员人际沟通 33
人际沟通的特点 33
人际沟通的本质 34
人际沟通的特殊性障碍 38
人际沟通中的“自我暴露” 46
人际沟通的三个层次 48
人际沟通的四个阶段 49
管理者“关系网”建设中的沟通 50
如何与性格员工沟通 56
组织内部沟通渠道 63
3 商务人员组织沟通 63
组织内部沟通渠道的表现形式 65
组织内部沟通方式 67
企业与顾客沟通的方式 70
企业与股东沟通的方式 74
企业与上、下游企业沟通的方式 76
企业与社区沟通的方式 78
企业与新闻媒体沟通的方式 81
来自于发送者的沟通障碍 85
来自于接受者的沟通障碍 89
来自于环境的沟通障碍 91
组织沟通的优化 92
文化与跨文化沟通 101
4 跨文化商务沟通 101
文化差异对跨文化沟通的影响 105
文化休克 112
沟通方式上的差异 114
友谊关系上的差异 118
跨国公司沟通中的障碍与对策 120
跨国公司沟通中的三项策略 126
美国商人史密斯的困惑 128
5 企业改革中的沟通 133
企业改革中沟通的策略 133
企业改革中沟通的类型 137
企业改革中沟通的障碍 144
企业改革中信息沟通的十项原则 147
女财务主管巧对裁员的危机 153
冲突对于组织的利与弊 159
6 冲突管理中的沟通 159
冲突管理的任务与方法 160
冲突的原因 161
杜布林冲突根源理论 163
冲突管理中的沟通策略 164
冲突管理中的第三方干预问题 167
如何向领导提出批评意见 171
处理下属之间的矛盾冲突的原则 173
调解下属之间矛盾冲突的技巧 175
保质量还是保进度 179
7 危机管理中的沟通 183
“雄鹰”政策 183
“鸵鸟”政策 187
“雄鹰”政策的原则 189
“雄鹰”政策的计划 191
“雄鹰”政策的实施 194
危机中与新闻媒体沟通的方法 196
班特利海湾危机 202
8 商务人员有效的倾听 205
倾听概述 205
倾听的重要性 206
倾听中的障碍 208
反馈的特征与技巧 214
反馈的障碍源 217
有效倾听的技巧 219
单向的信息沟通 224
演讲概述 229
9 商务人员有效的演讲 229
演讲构思 231
演讲中的仪态 236
演讲时的手势 238
演讲“卡壳”的解脱技巧 241
演讲控场的技巧 244
演讲中的信息反馈 246
信息反馈的识别与调控 251
比尔·盖茨在清华大学的演讲 254
10 有效的谈判 263
谈判的概念 263
谈判的原则 264
谈判中的“面子”问题 266
谈判活动的基本要素 269
双赢式谈判策略 271
以战取胜策略 274
攻势策略 276
防御策略 281
经济谈判的八大指导原则 284
经贸谈判的报价问题 287
11 商务人员会议组织技巧 295
会议概述 295
会前的准备工作 298
会议的组织领导 302
会议活动的组织协调 303
会议开始技巧 306
会议进行及结束技巧 308
一次创意激发讨论会 311