- 作 者：李元授主编
- 出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：756092719X
- 标注页数：531 页
- PDF页数：545 页
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目 录 1
第一章公共关系的内涵、构成要素与主要特征 1
第一节公共关系的内涵 1
第二节公共关系主体——社会组织 12
第三节公共关系客体——公众 21
第四节公共关系媒体——传播 34
第五节公共关系的主要特征 41
第一节追根寻源话公关 50
第二章公共关系的由来与发展 50
第二节 公共关系产生的社会因素 60
第三节公共关系的兴起与发展 66
第三章公共关系的职责与效能 76
第一节搜集信息 76
第二节 咨询决策 83
第三节沟通协调 88
第四节 塑造形象 97
第一节公共关系的类型 106
第四章公共关系的类型与原则 106
第二节公共关系的原则 124
第五章公共关系传播 130
第一节传播与公共关系传播 130
第二节公共关系传播媒介 143
第三节公共关系传播的原则与规律 158
第六章公共关系心理 166
第一节 公众知觉 166
第二节公众需要与动机 176
第三节公众态度 185
第四节 集体行为 196
第七章公共关系调查 205
第一节 公共关系调查概述 205
第二节抽样方法 213
第三节 问卷设计技巧 223
第四节 资料的收集与分析 236
第一节 公共关系策划的含义、特征与作用 249
第八章公共关系策划 249
第二节公共关系策划的原则与程序 259
第三节 公共关系策划的思维与方法 274
第四节公共关系策划案例精选 286
第九章公共关系实施 294
第一节 公共关系实施的特点与原则 295
第二节 公共关系实施的运作模式 303
第三节 公共关系实施的危机处理 315
第一节 公共关系交往概述 323
第十章公共关系交往 323
第二节 公共关系交往理论 331
第三节 公共关系交往原则 342
第四节公共关系交往技巧 350
第十一章公共关系语言 360
第一节 语言与公共关系语言 360
第二节 公共关系语言的一般原则 373
第三节 公共关系语言技巧 383
第一节 公共关系谈判的相关概念 395
第十二章公共关系谈判 395
第二节 谈判的决策 409
第三节谈判的法则 423
第四节谈判的策略 436
第五节谈判的语言艺术 452
第十三章公共关系礼仪 464
第一节公共关系礼仪概述 464
第二节公共关系礼仪的要求与修养要点 476
第三节公共关系实务礼仪与公务礼仪 485
第四节 公共关系商务礼仪与涉外礼仪 494
第五节公共关系服饰礼仪与电话文书礼仪 500
第十四章公共关系形象塑造 505
第一节 大学生应重视公关形象塑造 505
第二节 大学生求职应聘与公关形象塑造 514
主要参考书目 526
后 记 528
附 录 529