寿险行销

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再版序 1

初版序 4

第1章寿险行销概念 7

第2章行销导向与销售导向 31

第3章寿险公司文化之培养 47

第4章教育训练之重要性 61

第5章寿险购买影响因素 73

第6章寿险购买过程剖析 101

第7章寿险售后服务 133

第8章寿险顾客抱怨处理 151

第9章寿险市场区隔 167

第10章寿险行销研究 185

第11章寿险资料库行销 209

第12章服务质量策略 223

第13章服务质量改善策略 237

第14章寿险蜘蛛网理论 257

第15章人情与人情保 277

第16章销售流程管理 301

第17章行销技巧四字诀 323

第18章寿险关系行销 343

附录 367

一、美国各大寿险公司经营状况一览表 367

二、1995年世界各国(或地区)人寿保险业保费收入统计表 371

三、1995年世界各国(或地区)每人保险费支出统计表 375

四、1995年世界各国(或地区)保费支出占国内生产毛额之比率 378