- 作 者：中国高等院校市场学研究会，中国教育技术协会实践教学委员会组编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787040293471
- 标注页数：296 页
- PDF页数：304 页
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第1章 绪论 1
学习目标 1
1.1 公共关系的含义与特征 2
1.2 公共关系的职能与原则 6
1.3 公共关系的产生与发展 11
1.4 公共关系与若干概念的辨析 16
本章小结 19
主要概念和观念 21
习题和训练 21
第2章 公共关系构成要素 24
学习目标 24
2.1 公共关系主体——社会组织 25
2.2 公共关系客体——公众 35
2.3 公共关系传播 39
本章小结 46
主要概念和观念 48
重点实务和操作 48
习题和训练 48
第3章 公共关系工作程序 55
学习目标 55
3.1 公共关系调查 56
3.2 公共关系策划 63
3.3 公共关系实施与评估 65
本章小结 71
主要概念和观念 72
重点实务和操作 73
习题和训练 73
第4章 组织内部公共关系 79
学习目标 79
4.1 组织内部公共关系概述 81
4.2 员工关系 88
4.3 股东关系 97
本章小结 101
主要概念和观念 102
重点实务和操作 102
习题和训练 102
第5章 组织外部公共关系 109
学习目标 109
5.1 组织外部公共关系的特征与目标 111
5.2 消费者关系 112
5.3 媒介关系 117
5.4 政府关系 123
5.5 社区关系 126
本章小结 128
主要概念和观念 129
重点实务和操作 130
习题和训练 130
第6章 公共关系形象塑造 136
学习目标 136
6.1 组织形象概述 138
6.2 组织形象塑造 142
6.3 组织形象识别系统——CIS 147
本章小结 162
主要概念和观念 164
重点实务和操作 164
习题和训练 164
第7章 公共关系危机处理 171
学习目标 171
7.1 公共关系危机概述 173
7.2 公共关系危机处理的程序 180
本章小结 193
主要概念和观念 194
重点实务和操作 194
习题和训练 194
第8章 公共关系专题活动 201
学习目标 201
8.1 公共关系专题活动的特征与目的 202
8.2 新闻发布会 206
8.3 庆典和纪念活动 210
8.4 展览会 213
8.5 社会赞助 218
本章小结 225
主要概念和观念 226
重点实务和操作 227
习题和训练 227
第9章 公共关系社交与礼仪 234
学习目标 234
9.1 人际交往的基本原理 236
9.2 公共关系社交 247
9.3 公共关系礼仪 250
本章小结 260
主要概念和观念 262
重点实务和操作 262
习题和训练 262
综合实务 269
综合案例 270
综合实训 273
附录一 考核手册 280
附录二 案例分析报告和决策设计方案范文 292
主要参考文献 294