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- 作 者：《全国注册物业管理师执业资格考试学习辅导习题集解释》编委员会编
- 出 版 社：北京：煤炭工业出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7502030093
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《物业管理基本制度与政策》第一章 物业管理概述 3
第二章 物业管理服务 40
第三章 物业管理基本制度 84
第四章 房地产相关制度与政策 182
《物业管理实务》 251
第一章 物业管理企业 251
第二章 物业管理招标投标 267
第三章 物业管理合同 286
第四章 早期介入与前期物业管理 301
第五章 物业的承接查验 314
第六章 入住与装修管理 326
第七章 房屋及设备设施管理 342
第八章 物业环境管理 357
第九章 公共秩序管理服务 370
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 387
第十一章 物业财务管理 404
第十二章 物业管理档案管理 419
第十三章 人力资源管理 430
第十四章 客户管理 444
第十五章 物业管理应用文书 458