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《物业管理基本制度与政策》第一章　物业管理概述 3

第二章　物业管理服务 40

第三章　物业管理基本制度 84

第四章　房地产相关制度与政策 182

《物业管理实务》 251

第一章　物业管理企业 251

第二章　物业管理招标投标 267

第三章　物业管理合同 286

第四章　早期介入与前期物业管理 301

第五章　物业的承接查验 314

第六章　入住与装修管理 326

第七章　房屋及设备设施管理 342

第八章　物业环境管理 357

第九章　公共秩序管理服务 370

第十章　物业管理风险防范与紧急事件 387

第十一章　物业财务管理 404

第十二章　物业管理档案管理 419

第十三章　人力资源管理 430

第十四章　客户管理 444

第十五章　物业管理应用文书 458

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