信息技术、系统与服务的外包

第1章 综述及摘要 1

1.1 资源管理者的责任 1

1.2 外包管理实践 2

1.3 各章概述 3

1.4 总结 18

第2章 有利于外包的趋势 19

2.1 部分历史背景 19

2.2 外包、联盟和企业重组 22

2.3 保留最好的，外包其余的 22

2.4 为什么外包商具备优势 24

2.5 有利于外包的趋势 25

2.6 柯达效应 27

2.7 大陆银行的案例 27

2.8 外包会继续壮大吗 28

外包专家访谈1 外包的趋势：对Ellen Kitzis的访谈 30

外包专家访谈2 外包的趋势：对William P.Martorelli的访谈 32

外包专家访谈3 医疗保健行业的外包：对Pete Mounts的访谈 35

第3章 外包的收益和风险 38

3.1 外包的原因 38

3.2 外包动因的理论观点 43

3.3 外包的风险 45

3.4 进行外包的企业及其原因 51

外包专家访谈 有关外包的错误认识：对Lance B.Eliot博士的访谈 55

第4章 外包的可行性 59

4.1 外包的实施方法 59

4.2 必须参与的人员 60

4.3 整体外包与核心竞争力因素 61

4.4 选择性外包与核心竞争力 65

4.5 控制因素、与外包商的适当关系、内包 70

4.6 可行性研究应考虑的其他重要问题 79

4.7 初步决策与计划 81

第5章 外包的详细分析及需求建议书流程 83

5.1 战略与目标 83

5.2 人员 84

5.3 基值分析 85

5.4 未来的需求与成本的变化 91

5.5 员工、硬件、软件及数据的转移 95

5.6 外包的管理成本 98

5.7 外包的收益 99

5.8 风险分析 100

5.9 需求建议书程序 105

外包专家访谈 管理人力资源相关事宜：对Grover Wray的访谈 114

第6章 合同与合同的谈判 119

6.1 合同的局限性 120

6.2 局限性的消除 122

6.3 市场型关系与合同 124

6.4 中间型外包关系与合同 127

6.5 伙伴型关系 129

6.6 优先外包商关系 131

6.7 合同中的项目型工作与过程型工作 132

6.8 合同的谈判 133

外包专家访谈 道化学公司与安达信公司的联盟：对David Kepler的访谈 141

第7章 合同条款 147

7.1 需求 147

7.2 系统开发工作 152

7.3 价格、费用和支付 154

7.4 向外包商移交资源 160

7.5 转换 163

7.6 关于外包关系管理的条款 164

7.7 合同的终止 167

7.8 其他条款 170

7.9 风险 173

7.10 小结 175

外包专家访谈 外包合同问题：对Richard Raysman的访谈 176

第8章 外包过渡 184

8.1 整合：管理外包的成功之匙 184

8.2 计划与进度表 186

8.3 管理架构与相关管理问题 187

8.4 人事问题 194

8.5 资源的移交转移和工作地点的变动 199

8.6 冲突和争端的解决 202

外包专家访谈 雇佣法案与外包：对Edward A.Pisacreta的访谈 204

第9章 外包关系管理 210

9.1 外包关系管理的基本尺度 211

9.2 监控 213

9.3 控制 218

9.4 对外包商的激励与协作 220

9.5 争端和争端的解决 223

9.6 项目型外包工作的管理 227

外包专家访谈 管理外包关系：对Michael F.Corbett的访谈 231

第10章 伙伴关系 245

10.1 为什么要建立伙伴关系 245

10.2 伙伴关系的运行机制 247

10.3 如何建立伙伴关系 250

10.4 伙伴关系合同 256

10.5 管理伙伴关系 259

10.6 变化、调整和终止 262

第11章 合同的到期和终止 265

11.1 合同终止的博弈 265

11.2 合同到期 266

11.3 合同的终止 268

11.4 合同的重新谈判 271

附录A 外包咨询顾问 272

附录B 外包实例 276

附录C 需求建议书概要 280

附录D 需求建议书样本 286

附录E 外包合同样本 301