电子商务 信息时代的管理与战略

第1章 绪论 1

1.1 电子商务概述 1

1.2 电子商务的产生和发展 8

小结 16

思考题 17

案例1 亚马逊网上商店www.amazon.com 17

案例1 思考题 20

案例2 阿里巴巴网站www.alibaba.com 20

案例2 思考题 23

第2章 电子商务与网络经济 24

2.1 电子商务的经济环境 24

2.2 网络经济的法则 27

2.3 网络经济与企业电子商务 38

小结 46

思考题 47

案例3 不列颠百科全书 47

案例3 思考题 49

案例4 网景公司 49

案例4 思考题 51

第3章 电子商务的网络环境 52

3.1 计算机网络 52

3.2 因特网 57

小结 65

思考题 66

案例5 网络实名服务网站www.3721.com 66

案例5 思考题 68

案例6 域名星空网站www.namesky.com 69

案例6 思考题 70

第4章 电子商务营销平台 71

4.1 万维网www 71

4.2 电子商务平台的构建 73

小结 85

思考题 86

案例7 垂直网站www.\？rticalnetmarketplaces.com 86

案例7 思考题 88

案例8 中国互动出版网www.china-pub.com 88

案例8 思考题 91

第5章 电子商务模式 92

5.1 商务模式 92

5.2 电子商店 93

5.3 信息中介 99

5.4 网上市场运营商 108

小结 115

思考题 116

案例9 购物比较网站www.compare.net 116

案例9 思考题 118

案例10 电子拍卖网站www.ebay.com 118

案例10 思考题 120

第6章 在线支付与安全认证 121

6.1 在线支付的概念与特点 121

6.2 支付系统概述 124

6.3 电子货币 125

6.4 国内在线支付的现状和引发的问题 129

6.5 在线支付中的安全认证体系 131

6.6 在线支付的几种交易模型 135

小结 139

案例11 广东“银联在线” 140

思考题 140

案例11 思考题 142

案例12 首都电子商城网上支付的解决方案 142

案例12 思考题 143

第7章 电子商务与物流 144

7.1 物流的概念和理论 144

7.2 电子商务与物流 151

7.3 现代物流技术 152

7.4 电子商务下的物流模式与物流配送 159

小结 164

思考题 165

案例13 依托大企业开拓外围市场的安得物流有限公司 165

案例13 思考题 166

案例14 现代物流企业——联邦快递www.fedex.com 166

案例14 思考题 168

第8章 网络营销 169

8.1 网络营销概述 169

8.2 网络时代的顾客与市场调研 178

8.3 基于因特网的市场调研 182

小结 185

思考题 186

案例15 从邮购直销到电子商务的www.m18.com 186

案例15 思考题 189

案例16 环球资源网站www.globalsources.com 189

案例16 思考题 192

第9章 网络营销策略 193

9.1 电子商务的产品选择 193

9.2 电子商务的营销渠道 199

9.3 电子商务的定价 204

9.4 网络促销 212

9.5 网络广告 217

小结 222

思考题 223

案例17 价格最低的电子商店www.buy.com 224

案例17 思考题 225

案例18 网络营销网站www.doubleclick.com 226

案例18 思考题 228

第10章 电子商务下的企业信息系统 229

10.1 互联网时代企业信息系统的战略转型 229

10.2 企业信息系统 231

10.3 企业Intranet的规划和建设 233

10.4 应用于企业的信息系统 235

小结 246

案例19 美国航空公司的客户关系管理 247

思考题 247

案例19 思考题 248

案例20 广东省电信实业集团公司信息化体系解决方案 248

案例20 思考题 249

第11章 电子商务的法律、安全问题 250

11.1 电子商务的法律安全环境 250

11.2 电子商务与合同法 255

11.3 电子商务与消费者权益保护 259

小结 263

思考题 264

案例21 美国宝洁公司与北京市天地电子集团的域名商标侵权案 264

案例21 思考题 267

案例22 “瑞得在线”首页版权纠纷 267

案例22 思考题 269

参考文献 270