- 作 者：刁孝华等著
- 出 版 社：重庆：重庆出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7536659083
- 标注页数：448 页
- PDF页数：460 页
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上篇 现代商业银行服务体系 3
第一章 现代商业银行服务体系概述 3
第一节 服务的内涵 3
第二节 现代商业银行服务 13
第三节 现代商业银行的服务体系 23
第二章 现代商业银行服务的业务体系 31
第一节 现代商业银行业务体系的变迁 33
第二节 当前我国商业银行服务的业务现状 47
第三节 商业银行的业务创新 64
第四节 商业银行业务流程再造 77
第三章 现代商业银行服务的营销体系 84
第一节 商业银行服务的营销管理 85
第二节 商业银行服务的营销战略与营销策略决策 102
第三节 商业银行的客户开发与管理 115
第四章 现代商业银行服务的质量管理体系 135
第一节 商业银行服务质量概述 136
第二节 商业银行服务质量的影响因素及管理模式 144
第三节 商业银行服务质量的控制流程 149
第四节 提高商业银行服务质量的途径 154
第五章 现代商业银行服务的销售渠道体系 168
第一节 现代商业银行服务的销售渠道体系概述 169
第二节 商业银行服务传统营销渠道的整合与改造 171
第三节 运用信息技术发展非店铺型服务渠道 192
第四节 构建商业银行服务导向型组织结构 199
第六章 现代商业银行服务的信息技术支撑体系 207
第一节 商业银行构建技术支撑体系的重要意义 208
第二节 银行信息技术的特征及其对商业银行的影响 213
第三节 我国商业银行服务技术支持体系构建 222
第七章 现代商业银行运行的制度体系——兼论中国商业银行的制度改造 232
第一节 商业银行制度体系构建的基本理论 234
第二节 我国国有商业银行的股份制改造 242
第三节 我国商业银行的内部治理结构的重塑 246
第四节 商业银行的激励机制构建 252
下篇 现代商业银行的风险控制 267
第八章 现代商业银行风险控制概述 267
第一节 风险 267
第二节 商业银行风险 270
第九章 现代商业银行风险控制体系 280
第一节 现代商业银行风险的识别与评估 280
第二节 商业银行风险管理的决策与风险处置 296
第一节 资产业务风险控制与管理的理论基础 313
第十章 商业银行资产业务风险控制与管理 313
第二节 贷款业务风险控制与管理 323
第三节 商业银行证券投资业务风险管理 349
第十一章 商业银行负债业务风险控制与管理 358
第一节 商业银行负债的构成 358
第二节 存款业务风险来源与管理 365
第三节 借款业务风险种类与防范 375
第四节 资产负债利率缺口管理 381
第五节 资本风险管理 388
第十二章 商业银行中间业务风险控制与管理 399
第一节 中间业务风险概念与形态 399
第二节 中间业务风险的识别 410
第三节 中间业务风险的监控 418
参考文献 446
后记 448