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- 作 者：朱晓宁主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7113042708
- 标注页数：244 页
- PDF页数：250 页
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第一章 绪论 1
第一节 旅客运输心理学研究的基本内容 1
第二节 旅客运输心理学的研究方法 10
第二章 旅客运输心理学的基础知识 17
第一节 旅客运输心理学的基础 17
第二节 心理活动的一般性认识 42
第三章 旅客旅行心理活动与服务 87
第一节 旅客旅行心理活动概述 87
第二节 旅客旅行的共性心理与服务 90
第三节 旅客旅行的个性心理与服务 100
第四节 旅客旅行心理与服务 119
第五节 掌握旅客心理的方法与服务水平的提高 121
第四章 客运服务人员的心理修养 129
第一节 客运服务人员的工作动机与抱负水平 129
第二节 客运服务人员的能力与及其培养 136
第三节 客运服务人员的情绪与情感及其培养 189
第五章 旅客运输管理心理 207
第一节 旅客运输管理人员的管理行为 207
第二节 客运服务人员的问题行为分析 236
参考文献 244