- 作 者：罗国英，林修齐主编
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7501742561
- 标注页数：376 页
- PDF页数：388 页
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目录 1
修订版前言 1
第一版前言 1
第一章概论 1
第一节ISO 9000族标准的发展与修改情况 2
第二节ISO 9000族标准在世界上的应用 15
第三节2000版ISO 9000族标准的结构和特点 20
第一节概述 27
第二章质量管理体系的基础和术语 27
第二节质量管理体系的基础 39
第三节术语 53
第三章ISO 9001质量管理体系——要求 82
第一节概述 83
第二节质量管理体系 108
第三节管理职责 123
第四节资源管理 141
第五节产品实现 147
第六节测量、分析和改进 196
第四章ISO 9004质量管理体系——业绩改进指南 218
第一节概述 219
第二节质量管理体系 226
第三节管理职责 230
第四节资源管理 244
第五节产品实现 256
第六节测量、分析和改进 273
第七节 自我评定指南 294
第八节持续改进的过程 308
第五章质量管理体系的转换和建立 315
第一节2000版ISO 9001标准转换的策划指南 315
第二节ISO 9001:2000与ISO 9001:1994标准的差异 329
分析 329
第三节 向2000版标准转换的实施 345
第四节2000版ISO 9001质量管理体系的建立和运行 352
第五节追求卓越——ISO 9004标准的应用 361
主要参考资料 375