危机管理

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第一章　揭开危机的序幕 1

第二章　危机的定义 19

第三章　危机的解析 27

第四章　好莱坞的水门事件 41

第五章　危机的预测 55

第六章　遏止危机 71

第七章　危机应变计划 83

第八章　危机调查 105

第九章　发现危机 113

第十章　隔绝危机 127

第十一章　处理危机 133

第十二章　危机爆发後 139

第十三章　危机传播（上） 149

第十四章　危机传播（下） 167

第十五章　处理来意不善的购并 197

第十六章　如何在紧张心理下做决定 213

第十七章　个案分析：四大灾难 239

第十八章　疯狂的危机 303

结语 311