当前位置： 在服务机构 推行全面优质管理 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：梁伟康，陈洪涛编著
- 出 版 社：集贤社
- 出版年份：1995
- ISBN：9627104434
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
11
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一部分：全面优质管理的背境 1
第一章：全面优质管理之发展 1
第二章：全面优质管理之管理哲学脉络 17
第三章：在服务机构推行全面优质管理 43
第四章：履行全面优质管理之计划 61
第二部分：推行全面优质管理之方法和工具 77
第五章：标准之制订和应用 77
第六章：监察机转之建立及应用 101
第七章：持续质素改善团队之建立 127
第八章：顾客服务 161
第三部分：在社会服务机构推行全面优质管理 193
第九章：在医院推行全面优质管理 193
第十章：在学校推行全面优质管理 211
第十一章：在福利机构推行全面优质管理 237
第十二章：全面优质管理与社会服务机构管理者之新挑战 271
附件 287
附件(一)：家务助理服务标准 287
附件(二)：问题解决方法 327